Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 10.01.2026

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum an.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand
  • Der Artikel ist ungetragen, unverändert und nicht gewaschen
    (eine übliche Anprobe ist selbstverständlich zulässig)
  • Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sind vollständig vorhanden
  • Gratisartikel, Bundles oder Beigaben werden vollständig mit zurückgesendet

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem

(z. B. falsche Größe, Farbe, Nichtgefallen)

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

B) Rückgabe aufgrund von Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung

  • Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt
  • Wir stellen in diesem Fall ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist bezieht sich ausschließlich auf die kostenlose Rücksendung
und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

E-Mail: kontakt@vintagecircle-kleve.de
Telefon: +49 176 982 60 265

Bitte senden Sie aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis mit.

Nach erfolgreicher Prüfung haben Sie die Wahl zwischen:

  • Ersatzlieferung
  • Rückerstattung des Kaufpreises

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe durch:

  1. Senden Sie eine E-Mail an:
    kontakt@vintagecircle-kleve.de
    mit folgenden Angaben:
    • Bestellnummer
    • Name des Kunden
    • Grund der Rücksendung
  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und die Rücksendeanweisungen
  3. Verpacken Sie die Ware sicher und vollständig in der Originalverpackung
  4. Senden Sie den Artikel an folgende Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse:
Vintage Circle Kleve
Königsgarten 1
47533 Kleve
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Sie erhalten eine E-Mail über Genehmigung oder Ablehnung
  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe)
  • Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zu zusätzlichen Bearbeitungszeiten kommen kann.

Erstattung der Versandkosten

Da der Versand innerhalb Deutschlands bei Vintage Circle Kleve grundsätzlich kostenlos erfolgt, fallen keine Versandkosten an, die erstattet werden müssten.

Wichtig:
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir – falls zukünftig Versandkosten erhoben werden sollten – ausschließlich die Standard-Hinsendekosten gemäß unserer Widerrufsbelehrung.

Nicht erstattungsfähig

(außer im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts):

  • Express- oder Sonderversandzuschläge (falls zukünftig angeboten)
  • Gebühren für besondere Versandarten
  • Gutschein- oder Rabattbeträge (keine Barauszahlung)

Rücksendekosten

  • Rücksendekosten trägt der Kunde, wenn kein Qualitätsmangel vorliegt
  • Bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten

6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • Versiegelten Artikeln, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde
    (z. B. Unterwäsche)
  • Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
  • Waren, die schnell verderben können
  • Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wird eine Annahme ohne Rücksprache verweigert und geht das Paket verloren, ist keine Rückerstattung möglich.

Bei Rücksendungen aufgrund falscher Adresseingabe oder Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben:

  • Prüfen Sie die Sendungsverfolgung
  • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister
  • Kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung

Nach erfolgtem Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich
  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

10. Beschwerden

Sollten Sie mit der Bearbeitung einer Rücksendung nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

Vintage Circle Kleve
E-Mail: kontakt@vintagecircle-kleve.de
Telefon: +49 176 982 60 265

Wir bemühen uns stets um eine schnelle und faire Lösung.

11. Kontakt

Vintage Circle Kleve
Königsgarten 1
47533 Kleve
Deutschland

Telefon: +49 176 982 60 265
E-Mail: kontakt@vintagecircle-kleve.de

Geschäftszeiten:
Dienstag – Samstag: 10:00–18:00 Uhr
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